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FAQ : 자주하는질문

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오배송 ( 상품상이, 누락, 불량 등 ) 관련 안내-필독
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오배송 ( 상품상이, 누락, 불량 등 ) 관련 안내-필독 

답변

예쁜돌은 상품의 제작,소분, 발송을 직접 하고있습니다.

수작업으로 인하여 간혹 오배송이 날 수 있습니다.

이런경우 예쁜돌에서는 

발송 가능시간에 재발송 및 환불처리를 원칙으로 하고있습니다.

 

배송기간은 약 2~4일정도 소요 예정이며 배송완료 후 바로 상품을 확인하시고

상품상이,수량부족,누락, 불량등의 문제가 있을 경우 바로  게시판, 카톡, 전화등을

통하여 고갠센터로 문의주시기 바랍니다.   (근무시간  AM 10:00 ~ PM 5:00 )

 


급하신 물건은 여유있게 주문하시고 배송 받은 물건은 바로확인 부탁드립니다.

오배송 후 당사부담의 퀵배송 , 직배송, 방문배송은 불가능합니다.

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적립금은 어떻게 받나요
질문

적립금은 어떻게 받나요 

답변

A - 상품 구매후 회원 등급에따라 적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다. (멤버십혜택)

( 회원 등급제를 적용할 경우 적립 혜택은 차등으로 달라질 수 있습니다, 추후 공지)

- 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다

 

적립금은 1000원부터 사용할 수 있으며, 구매금액이 10,000원 이상이 되어야 가능합니다.

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교환&반품 방법을 알고 싶어요
질문

교환&반품 방법을 알고 싶어요 

답변

1. 수령하신 후 7일 이내에 배송.반품게시판(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

2. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 

보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

 

3. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

택배 발송시에는 되도록 한진택배 택배이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다.

또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 2500원은 동봉해 주세요.

 

4. 택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

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출고안내
질문

출고안내 

답변

출고 안내
예쁜돌의 모든 상품은 주문제작 상품으로 주말, 공휴일 제외 2~3일. 최장 7~10일 정도 소요됩니다. 
입고지연 및 발송대기 상품은 불가피하게 다소 지연될 수 있습니다. (제주 및 도서/산간지방 1~2일 추가)
5만 원 이상 구매 시 무료배송을 도와드리고 있으며, 5만원 미만의 경우 배송비 2500원을 부담하셔야 합니다.
(단, 수령지측 사유로 인한 수취거부 반송료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

(입금자 정보가 다를경우 지연,취소 될수 있으니 이런경우 게시판에 글을 남겨주세요.)

 

* 출고관련 문의 댓글은 바로바로 확인이 어려우니 고객센터 게시판에 새롭게 글을 올려주세요. 감사합니다.

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결제방법에는 어떤종류가 있나요
질문

결제방법에는 어떤종류가 있나요 

답변

결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다

 

1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다

은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.

 

단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

 

2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.

은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)

 

3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.

무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요

 

4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.

이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다

 

5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게

맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.

 

6.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.

물품구매액이 10000원이상이며 물품구매액에 10%를 사용하실 수 있습니다. 

적립금 한도 금액은 추후 조정될수 있습니다. 

 

7. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신

사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

현금성 거래인 무통장 결제 및 실시간계좌이체만 예치금 환불이 가능합니다.

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입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요
질문

입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요 

답변

입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(10~60분 이내)

입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(010-2359-0014)로 연락주시기 바랍니다.

 

- 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

 

- 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

   입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

 

-미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

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송장 번호로 배송조회가 되지 않아요
질문

송장 번호로 배송조회가 되지 않아요 

답변

제품이 예쁜돌에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 한진택배 자체 전산등록이 되지 않는다면

제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.

따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌

한진택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

 

송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

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ID/PW 를 분실했습니다.
질문

ID/PW 를 분실했습니다. 

답변

로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다

이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니

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카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요
질문

카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요 

답변

- 카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

 

단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

 

만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

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입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
질문

입금 후, 주문을 취소하고 싶어요. 

답변

제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

 

다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다

그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

혹은 평일 오후 12시이전까지 게시판 답변이 완료한 글에 한하여 처리됩니다

이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다

발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

 

무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

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