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반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요
질문

반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요 

답변

제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우

소재 특성상 일부 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우

오염물질이 묻어 있는 경우

상품을 착용 및 사용하였을 경우

반품 중 구김이 생기거나 파손된 경우

교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우

 

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.

자세한 문의는 고객센터 게사판이나 전화로 문의해주세요.
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배송은 얼마나 걸리나요?
질문

배송은 얼마나 걸리나요? 

답변

주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

(제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

 

1. 평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다

3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다

4. 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다.

5. 인디고샵에서 제품 출고후에는 CJ대한통운 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다

6. 배송조회는 CJ대한통운택배 집하 이후 가능합니다. 오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.

7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

 

최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
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현금영수증을 신청하고 싶습니다
질문

현금영수증을 신청하고 싶습니다 

답변

현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다


주문 상품의 배송 완료후 오른쪽 상단의

 

"주문내역>주문내역조회의 >주문처리상태"

 

에서 현금 영수증 아이콘을 누루시면

 

자동 발행이 됩니다.

 

*카드나 세금계산서 신청인은 발행이 제한됩니다.
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주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요
질문

주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요 

답변

제품이 배송 전 인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.

 

고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.

마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)

버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.

입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업

(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.

 

그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주세요,

 

이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
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카카오톡 1:1 빠른대화
질문

카카오톡 1:1 빠른대화 

답변

예쁜돌에서는 다양한 체널을

통하여 편의를 제공하기 위하여 카카오톡을

이용한 1:1 문의 서비스를 실행중에 있습니다.

 

카톡 친구맺기[@예쁜돌]을 통하여 다양한 이벤트와 정보를

카카오스토리와 블로그에 상품 및 포장 레시피를 소개하고있습니다.

 

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운영시간 AM 09:00 ~PM 05:00 (월~금)
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원하는 상품 빨리 찾기
질문

원하는 상품 빨리 찾기 

답변

카테고리별로 찾기가 어려우실경우가 종종 발생합니다.

이럴경우 검색창을 이용하시면 빠르게 찾으실수있습니다.

 

검색창을 이용할때는 상품명의 일부만 검색해주시면 됩니다. 

예) 가넷, 오닉스, 남자, 여자, 커플, 팔찌 등등..
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추가, 변경, 묶음배송 안내
질문

추가, 변경, 묶음배송 안내 

답변

-기본적인 주문 이외에 추가 ,변경, 묶음, 개인결재등은 고객센터를 통하여 미리 확인이 되어야 발송이 가능합니다.


 사전 확인이 없는 경우 누락, 취소 가능성이 있으며 추후 환불 혹은 발송 될 수 있습니다. (50,000원 이하  배송료 추가)

 

-상품을 추가 구매하여 묶음을 원하 실 경우 50,000원 이하 일 경우 택배비용이 발생됩니다.

 우쯕 카테고리 " 결재, 묶은, 방문" 을 클릭 후 묶음 아이콘을 장바구니에 함께 담아주시면 추가 배송비가 제외 정산됩니다.

 또 주문과 동시에  배송비를 제외한 금액을 입금하시고 고객센터로 연락을 주시면 누락, 지연 되지 않고 빠르게 처리됩니다.
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입금계좌 안내
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입금계좌 안내 

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예쁜돌 입금계좌 안내

- 입금 후 30분 후까지 입금 확인이 되지 않거나 중복결제가 되었을 경우 고객센터(010-2359-0014) 또는 고객센터 게시판에 글을 남겨주세요.

 

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고객센터를 통해서 정정하시기 바랍니다.
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